客户分析----量化考虑阶段和购买阶段
数据分析
# 客户分析—-量化考虑阶段和购买阶段
确定触点
触点就是客户找到企业和产品的地方。可以由媒体驱动—-电视、广播或报纸广告，也可以由客户驱动—-网站或者社交媒体
公司驱动触点
广告。
- 广播媒体： 电视、 广播、报纸及杂志
- 直邮广告
- 电邮广告
- 亲身体验： 店内体验等互动
- 公司或者产品网站
客户驱动触点
- 朋友或同事： 核心的口碑营销
- 社交媒体：
- 博主
- 消费者的评价
测量客户驱动触点
社交媒体数据挖掘
测量公司驱动触点的三个R
- 传递
- 了解广告能够覆盖的客户总量
- 广播电视的市场份额
- 报纸的发行量
- 文章点击率
- 共鸣
- 客户浏览了还能记住不少细节
- 反应
- 客户态度、满意度h和未来使用态度
跟踪转化和购买
微转化
- 页面浏览量
- 平均停留时间
- 跳出率： 指单一网站停留时间的百分比，客户浏览首页后直接离开网站不再继续浏览
- 单次停留网页数： 每位客户在网站单次停留时间内浏览的网页数量
- 新增用户与返回用户： 首次访问网站和多次访问网站用户的百分比
创造机遇
- 供用户询价或咨询一般信息使用的网页表单
- 允许访客与公司电邮联系的网页表单
- 白皮书、案例研究、电子书或其它可下载资源
- 可下载电子产品目录或宣传册
- 用户申请邮寄宣传册或产品目录的表单
- 视频教程或产品演示文稿
- 计算器及其他实用工具
- 让用户在网站创建账户的能力
设置转化跟踪
谷歌分析
- 目的地： 访客到达具体网站
- 持续时间： 停留时间等同或长于一定时间
- 单次停留网页数量/屏幕数量： 访客浏览一定量的网页或屏幕
- 事件： 引发某一事件的具体行为
跟踪在线购买，包括购买数量、关联收入、税和运费以及交易完成前用户访问网站的次数