客户分析----通过可用性研究获得卓见

数据分析

# 客户分析—-通过可用性研究获得卓见

可用性原则

• 客户可以完成预定目标（效能）
• 客户能迅速完成任务（效率）
• 客户对体验感到满意（满意度）

可用性测试

• 确定测试内容
• 确定测试目标
• 概括任务场景
• 招募用户
• 测试用户
• 收集尽可能多的指标
• 数据编码与分析
• 汇总和呈现结果

###　确定测试内容 关注已知内容及使用频率高的领域。　尽早测试，充分测试

###　确认目标

-　尽力发现并解决与可用性相关的问题 -　可用性和效能评价基准 -　将某款应用与竞争产品或其它设计进行比较

###　概括任务场景

任务场景是可用性测试的标志性特点。 用户为了达成最终目标所需要完成的任务是由多个步骤构成的，任务场景描述你想让参与者完成的内容。提供足够的信息让参与者对自己应该完成的任务心中有数，又不能因为提供过多的信息让用户无力承担。

-　要精确。　给参与者一个执行任务的理由或目的。 -　手把手指导会导致测试结果有偏见。不要对每个步骤都加以指导 -　使用客户熟悉的术语 -　直白，正确的解决方法 -　避免任务互相依赖，避免雷同。 -　提供情景但是保持模拟情景简短 -　用户需求。用户技巧和体验

招募用户

测试用户

收集指标

• 完成率
• 任务完成时间
• 感知难度

数据编码与分析

汇总与呈现结果

考虑可用性测试的不同类型

• 基于实验室的方法
• 引导型远程
• 非引导型远程

查找和报告可用性问题

• 记录不理想的结果
• 确认在界面中引起问题的真正原因
• 区分全球性问题或区域性问题
• 制订问题严重等级
• 在适当的时候推荐可能的解决方法
• 表述可用性问题

促进可用性研究

• 准备聆听
• 不要领导客户
• 不要把参与者置于防守位置
• 向用户调查问题间的交互问题
• 尽可能安排专门的记录人和协助者
• 回顾对每名用户的观察情况和其反映的问题
• 记录积极问题、建议和可用性问题
• 用屏幕截图说明问题，进行问题分类。
• 使用重要片段。